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【315曝光】“屈臣氏”商品久未发货 售后未有效处理 回复:处理中

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  • 时间:2019-03-05 18:33:26
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(网经社讯)2019年2月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接?#25509;?#25143;对“屈臣氏”的投诉,称商品久未发货,售后未有效处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

贾女士于2019年2月27日在“屈臣氏”APP闪电购上下单购买了商品,订单号为190227814010658802。

贾女士在“屈臣氏”APP闪电购上下单购买了商品。闪电购分配门店为吉林长春二道?#36153;?#19996;盛店,正常2小时内送达,但目前已经1天仍旧不发货。网络在线客服一直在排队,无任何回复。电话400客服接听后3号台无人接听已经打了很多遍仍旧无人应答。2号台接听后不给解决问题,让继续拨打3号台。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“屈臣氏”发来反馈称:已将反馈的信息转交相关部门。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/18Q4/)监测?#33251;疲?#36864;款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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