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【315曝光】“屈臣氏”商申请退换货 售后商家不予受理 回复:已递交相关部门

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  • 时间:2019-03-04 18:10:19
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(网经社讯)2019年2月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏”的?#31471;擼?#31216;申请退换货,售后商家不予受理。

以下为用户向我们发来的?#31471;?#20449;息:

李女士于2019年2月25日19点07分在“屈臣氏”手机app莴笋丝上购买两瓶洗发水吕,订单号为190225819071458469。

李女士在“屈臣氏”手机app莴笋丝上购买两瓶洗发水吕,因选错商品,想退货,联系客服,迟迟?#25442;?#28040;息,多次打客服电话无人接听,多次拨打屈臣氏全国客服电话,总是推脱责任,无法联系到屈臣氏莴笋客服,一直在排队,一直在等待,无法?#31471;?#23458;服,无法联系客服,客服总是不受理服务。

接到该用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件移交该平台相关工作人员督办?#21672;?#22788;理,?#28304;耍?#23624;臣氏莴笋发来反馈称:已将反馈的信息转交相关部门。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与?#31471;?#30417;测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测?#33251;疲?#36864;款问题、发货问题、商?#20998;?#37327;、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被?#31471;?#38382;题”。(文/栗子)

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