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【315曝光】“微拍堂”疑霸王条款 售后困难 回复:已处理

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  • 时间:2019-03-05 18:31:53
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(网经社讯)2019年2月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接?#25509;?#25143;对“微拍堂”的投诉,称疑霸王条款,售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

成先生于2019年1月18日在“微拍堂”平台申请注册开店,订单号为19011815469rnnch。

成先生在“微拍堂”平台申请注册开店,注册后商家要求进行个人实名认证并缴纳1200元认证费用,按照商家客服提示缴纳费用后,认证一直没有通过,再次联系客服,商家说个人不能经营?#31216;?#31867;拍品,让我进行企业认证,只有企业认证才可以经营?#31216;?#31867;目,我要求更换为企业认证,商家说企业认证需要再次缴纳认证费用进行二次认证,并且不予退还之前缴纳的个人认证费用,我认为商家存在霸王条款欺诈客户行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:联系用户,解释说明。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商?#20998;?#37327;、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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