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“美菜网” 申请售后 充值金额久未退还 回复:已处理

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  • 时间:2019-03-01 17:51:00
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(网经社讯)2019年2月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接?#25509;?#25143;对“美菜网”的投诉,称申请售后,充值金额久未退还。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

商女士于2018年12月19日晚上8点在“美菜网”上充值消费,订单号为4200000222201812194686546391。

商女士在“美菜网”上充值消费,店铺名称是韩式石锅拌饭。当初因为在他们平台买菜,他们业务员让我充值5000元,说可以送代金券优惠省钱,我就充了,并没有告诉我充值的钱不能退,只是告诉我到时候账户不用的时候,余额可以退款,所以我就充值使用了。现在我店面不做了,账户里面还有1790元,却说钱退不了了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美菜网”发来反馈称:商户问题已沟通,正在安排财务提现,会尽快帮商户把钱提出。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商?#20998;?#37327;、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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